Política de privacidad
En Verný respetamos tu privacidad y cuidamos la información que compartes con nosotros. Esta política explica qué datos podemos recopilar, cómo los utilizamos y cuáles son tus derechos frente al tratamiento de tu información personal.
1. Responsable del tratamiento
Verný es responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de su página web, proceso de compra, formularios, redes sociales y canales de atención.
2. ¿A quién aplica esta política?
Esta política aplica a clientes, compradores, usuarios de la página web, personas interesadas en nuestros productos, proveedores, aliados comerciales y demás personas que compartan información personal con Verný.
3. ¿Qué información podemos recopilar?
Dependiendo de la interacción que tengas con Verný, podremos recopilar:
● Nombre y apellidos.
● Número de identificación, cuando sea necesario.
● Correo electrónico.
● Número de teléfono.
● Dirección, ciudad y datos requeridos para realizar la entrega.
● Información de facturación.
● Información relacionada con pedidos, cambios, devoluciones y solicitudes.
● Mensajes enviados a nuestros canales de atención.
● Información técnica de navegación, como dirección IP, navegador, dispositivo y páginas visitadas.
● Preferencias de compra y de comunicación.
La información relacionada con tarjetas, cuentas bancarias u otros medios de pago podrá ser administrada directamente por la plataforma o pasarela de pagos utilizada durante la compra.
4. ¿Para qué utilizamos tus datos?
Verný podrá utilizar tus datos personales para:
● Registrar, confirmar, preparar y procesar tus pedidos.
● Gestionar y verificar el estado de los pagos.
● Coordinar el despacho y la entrega de los productos.
● Contactarte cuando exista una novedad relacionada con tu pedido.
● Atender preguntas, peticiones, quejas, reclamos, cambios, devoluciones y garantías.
● Emitir facturas y cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.
● Prevenir fraudes, suplantaciones o usos no autorizados de la tienda.
● Mejorar el funcionamiento de la página y la experiencia de compra.
● Realizar análisis estadísticos sobre ventas, productos y navegación.
● Enviar promociones, novedades y lanzamientos, cuando hayas autorizado recibir estas comunicaciones.
● Realizar encuestas de satisfacción.
● Atender solicitudes de autoridades administrativas o judiciales.
5. Autorización para el tratamiento
Cuando entregas tus datos a través de nuestra página, formularios, proceso de compra o canales de atención, Verný podrá solicitar tu autorización para recolectarlos, almacenarlos, utilizarlos, actualizarlos, consultarlos, transmitirlos o eliminarlos de acuerdo con las finalidades informadas.
La autorización para recibir promociones y comunicaciones comerciales será opcional y podrá retirarse en cualquier momento.
6. Comunicaciones comerciales
Cuando lo autorices, podremos contactarte para compartir:
● Nuevos peluches y colecciones.
● Promociones y descuentos.
● Disponibilidad de productos.
● Campañas y novedades de Verný.
● Encuestas relacionadas con tu experiencia.
Estas comunicaciones podrán realizarse por correo electrónico, teléfono, mensajes de texto, WhatsApp u otros canales que hayas proporcionado.
Podrás solicitar que dejemos de enviarte comunicaciones comerciales en cualquier momento a través de nuestros canales de atención.
7. Datos sensibles y datos de menores de edad
Verný no solicita habitualmente datos sensibles relacionados con la salud, información biométrica, creencias religiosas, opiniones políticas u otros aspectos de la intimidad de las personas.
Nuestra tienda está dirigida a personas mayores de edad. No buscamos recopilar intencionalmente información personal de niños, niñas o adolescentes.
8. ¿Con quién podemos compartir la información?
Verný podrá compartir únicamente la información necesaria con terceros que apoyen la operación de la tienda, como:
● Plataformas de comercio electrónico.
● Pasarelas y procesadores de pago.
● Empresas de mensajería y transporte.
● Proveedores de facturación.
● Servicios de alojamiento web.
● Plataformas de atención al cliente.
● Herramientas de correo electrónico y comunicaciones autorizadas.
● Servicios de analítica y medición.
● Asesores contables, legales o tecnológicos.
● Autoridades administrativas o judiciales, cuando exista una obligación legal.
Estos terceros deberán utilizar la información exclusivamente para prestar los servicios correspondientes y proteger su confidencialidad.
9. Uso de cookies
La página de Verný puede utilizar cookies y tecnologías similares para permitir su funcionamiento, recordar preferencias, analizar la navegación y mejorar la experiencia de compra.
Podemos utilizar:
Cookies esenciales: permiten utilizar el carrito, completar compras y navegar de forma segura.
Cookies funcionales: recuerdan algunas preferencias del usuario.
Cookies de analítica: permiten conocer cómo se utiliza la página y mejorar su desempeño.
Cookies de marketing: ayudan a medir campañas y mostrar contenidos relacionados con los intereses del usuario, cuando este las autorice.
Puedes aceptar, rechazar o configurar las cookies no esenciales desde el aviso disponible en la página.
10. Derechos de los titulares
Como titular de tus datos personales, puedes:
● Conocer y consultar tu información.
● Solicitar su actualización o corrección.
● Solicitar prueba de la autorización otorgada.
● Preguntar cómo han sido utilizados tus datos.
● Revocar la autorización cuando sea procedente.
● Solicitar la eliminación de tus datos cuando sea posible.
● Acceder gratuitamente a tu información.
● Presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio después de realizar primero la solicitud ante Verný.
La eliminación de información puede no proceder cuando debamos conservarla para cumplir obligaciones legales, fiscales, contables o contractuales.
11. ¿Cómo puedes ejercer tus derechos?
Puedes presentar una consulta, petición o reclamo mediante los canales de atención publicados en la página web de Verný.
La solicitud deberá contener:
● Nombre completo.
● Número de identificación.
● Información de contacto.
● Descripción clara de la solicitud.
● Documentos que ayuden a sustentarla, cuando sean necesarios.
Las consultas y reclamos serán atendidos dentro de los términos establecidos por la legislación colombiana sobre protección de datos personales.
12. Seguridad de la información
Verný adoptará medidas administrativas, humanas y tecnológicas razonables para proteger los datos personales contra pérdida, alteración, acceso, consulta, divulgación o uso no autorizado.
Sin embargo, ningún sistema de almacenamiento o transmisión de información a través de internet puede garantizar una seguridad absoluta.
13. Conservación de los datos
La información será conservada durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas y las obligaciones comerciales, contractuales, fiscales, contables y legales aplicables.
Cuando ya no sea necesaria, será eliminada, bloqueada o anonimizada, salvo que exista una obligación que exija conservarla.
14. Cambios en esta política
Verný podrá actualizar esta política cuando cambien sus procesos, servicios, herramientas tecnológicas o requisitos legales.
Las modificaciones importantes serán informadas a través de la página web o de los canales disponibles.
15. Vigencia
Esta política estará vigente mientras Verný recopile, utilice o conserve datos personales relacionados con su actividad comercial y con el funcionamiento de su tienda virtual.