Preguntas frecuentes
Pedidos y envíos
¿A dónde realizan los envíos?
Realizamos envíos en Bogotá y a toda Colombia, para que el nuevo peluche de tu peludo llegue hasta donde estén. Por el momento, no realizamos envíos internacionales.
¿Cuanto tarda en llegar mi pedido?
En Bogotá, normalmente entregamos al siguiente día hábil. Para otras ciudades y municipios de Colombia, el tiempo estimado es de 3 a 5 días hábiles. El envío es gratis a todo el país. En temporadas de alta demanda, los tiempos pueden extenderse hasta 5 días hábiles adicionales.
¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?
Sí, siempre que logremos hacerlo antes de que el pedido sea preparado o despachado. Escríbenos lo antes posible al 317 751 3760 y revisaremos si todavía estamos a tiempo. Una vez el pedido esté en camino, ya no podremos realizar cambios.
Cambios y devoluciones
¿Cómo solicito un cambio?
Puedes solicitar el cambio de un peluche dentro de los 5 días hábiles siguientes a su entrega, siempre que no haya sido usado, esté limpio y en perfecto estado, conserve sus etiquetas y accesorios, y no presente señales de juego. Escríbenos al 317 751 3760 para iniciar el proceso.
¿Puedo ejercer el derecho al retracto?
Sí. En compras realizadas a través de la página web, puedes ejercer el derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega. El producto debe estar sin señales de uso, limpio, completo y con su empaque original. Los costos de transporte son asumidos por el comprador. La devolución del dinero se realiza en máximo 15 días calendario desde que ejerces el derecho.
Garantía y durabilidad
Mi perro destrozó su peluche ¿Verny lo reemplaza?
Sabemos que algunos peludos juegan como si tuvieran una misión: morder, halar y gastar toda la energía posible. Sin embargo, no reemplazamos los peluches dañados durante el juego, ya que ningún juguete es indestructible. Supervisa siempre a tu peludo y retira el peluche si presenta daños visibles o partes sueltas. Si quieres, podemos ayudarte a elegir el diseño que mejor se adapte a su tamaño y forma de jugar.
¿Qué cubre la garantía?
Los peluches Verný tienen garantía de 30 días calendario desde la entrega por defectos de fabricación: costuras defectuosas antes del primer uso, imperfecciones en la tela, piezas mal ensambladas, sonidos internos que no funcionen al recibirlo, o cuerdas y riatas que lleguen mal fijadas. La garantía no cubre el desgaste generado durante el juego ni daños por mordidas, tirones o uso inadecuado.
¿Cómo solicito la garantía?
Escríbenos al 317 751 3760 con tu nombre, número de pedido, descripción del defecto y fotografías o videos donde pueda observarse el problema. Daremos respuesta dentro de los 15 días hábiles siguientes a recibir la información completa.
Compras al por mayor
Sí. Contamos con opciones para compras en grandes cantidades y para quienes quieran trabajar con nosotros. Escríbenos al 317 751 3760 y te damos toda la información sobre cantidades, precios y condiciones.