Términos y condiciones
Política de garantía, cambios y retracto
Garantía de los peluches Verny
Los peluches Verný cuentan con una garantía de 30 días calendario, contados desde la fecha de entrega, por defectos de fabricación como:
● Costuras defectuosas antes del primer uso.
● Imperfecciones en la tela.
● Piezas mal ensambladas.
● Sonidos internos que no funcionen al recibir el producto.
● Cuerdas, riatas o accesorios que lleguen mal fijados.
● Diferencias importantes frente al producto comprado.
La garantía no cubre el desgaste natural ocasionado durante el juego ni daños producidos por mordidas, tirones, cortes, perforaciones, humedad, lavado inadecuado, falta de supervisión o cualquier uso diferente al recomendado.
Nuestros peluches están hechos para jugar, pero ningún juguete es indestructible.
¿Cómo solicitar una garantía?
Para iniciar el proceso, comunícate con Verný al 317 751 3760 e incluye:
● Nombre de la persona que realizó la compra.
● Número de pedido o información que permita encontrarlo.
● Descripción del defecto.
● Fotografías o videos donde pueda observarse el problema.
● Fecha aproximada en la que recibiste el producto.
No es obligatorio presentar la factura cuando Verný pueda comprobar la compra por otros medios. Tampoco se exigirá el empaque original como condición absoluta para estudiar la solicitud.
Revisión del producto
Inicialmente, realizaremos una revisión virtual a partir de las fotografías, videos y demás información enviada.
Cuando no sea posible determinar el origen del daño de manera virtual, podremos solicitar el envío del peluche para realizar una revisión física. La revisión inicial o la recepción del producto no significan que la garantía haya sido aprobada.
Cada solicitud será evaluada para determinar si el daño corresponde a un defecto de fabricación o al deterioro generado durante el juego.
Tiempo de respuesta
Verný dará respuesta a la reclamación dentro de los 15 días hábiles siguientes a su recepción completa. La respuesta informará si la garantía fue aceptada o rechazada y explicará la solución correspondiente.
Cuando la garantía sea aceptada
Dependiendo de la naturaleza del defecto, Verný podrá:
● Reparar el peluche sin costo.
● Reemplazarlo por uno igual.
● Cuando el mismo diseño no se encuentre disponible, ofrecer otro de características y valor similares.
● Realizar la devolución del dinero cuando legalmente corresponda.
Como regla general, la reparación deberá realizarse dentro de los 30 días hábiles siguientes a la recepción del producto. Cuando el peluche no admita reparación y proceda su reposición, esta deberá realizarse, salvo que exista un plazo diferente aplicable, dentro de los 10 días hábiles siguientes a su puesta a disposición.
Mientras el producto se encuentre en proceso de garantía, el término de esta quedará suspendido. Si se realiza un reemplazo total, el periodo de garantía comenzará nuevamente desde la entrega del nuevo producto.
Verný asumirá los costos de transporte necesarios para hacer efectiva una garantía aprobada.
Cuando la garantía sea rechazada
La garantía podrá ser rechazada cuando la revisión determine que el daño fue causado por:
● Desgaste natural durante el juego.
● Mordidas, tirones o perforaciones.
● Uso inadecuado.
● Falta de supervisión.
● Lavado o limpieza contrarios a las recomendaciones.
● Intervenciones, reparaciones o modificaciones realizadas por terceros.
● Incumplimiento de las instrucciones de uso y cuidado.
En estos casos, Verný informará por escrito las razones del rechazo y coordinará la devolución del producto cuando haya sido enviado para revisión. El uso indebido y el incumplimiento de las instrucciones de cuidado son causales legales de exoneración de responsabilidad cuando se demuestre su relación con el daño.
Cambios
Puedes solicitar el cambio de un peluche dentro de los 5 días hábiles siguientes a su entrega, siempre que:
No haya sido usado.
Se encuentra limpio y en perfecto estado.
Mantenga sus etiquetas y accesorios.
Conserve su empaque, cuando corresponda.
No presente pelos, manchas, olores, mordidas, perforaciones o señales de juego.
Los cambios están sujetos a disponibilidad. Si eliges un producto de mayor valor, deberás pagar la diferencia. Si eliges uno de menor valor, se aplicarán las condiciones que Verný informe durante el proceso.
Cuando el cambio no se origine en un defecto de fabricación, los costos de envío serán asumidos por el cliente.
Derecho de retracto
En las compras realizadas a través de la página web, puedes ejercer el derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del pedido.
Para hacerlo, debes comunicarte con Verný y devolver el producto:
● Sin señales de uso.
● En las mismas condiciones en las que fue recibido.
● Limpio y completo.
● Con sus etiquetas, accesorios y empaque, cuando corresponda.
● Protegido correctamente para evitar daños durante el transporte.
Los costos de transporte relacionados con el retracto serán asumidos por el comprador.
La devolución del dinero se realizará en un plazo máximo de 15 días calendario, contado desde el momento en que se ejerza el derecho, siempre que se hayan suministrado los datos necesarios y el producto haya sido devuelto en las condiciones correspondientes.
Cuando el pedido ya haya sido despachado, el cliente deberá recibirlo y realizar el proceso de devolución. Verný efectuará el reembolso después de verificar el estado del producto.